柔整ドットコムオンラインセミナー　元原誠吾×田原新寿朗　これが私の集客方法・経営術　KARTE.1【後編】

そうですね。

皆さんが無料でできることなら、Googleの口コミですね。

あれは書いてもらってますね。

今は100件までいってる感じですね。

100件あって評価5なので、ちょっとおかしいんですけど…（笑）

患者さまと会話してて、「以前から○○が良くなった」とか「気になってた××が治った」とかあるじゃないですか？

そのタイミングでお話ししたほうがいいかもしれないですね。

そうですね。

今は100件あるので止めちゃったんですけど、以前誰かが「Google口コミは100件ぐらいあればすごく見られるよ」とか教えてくれたことがあったのでやってましたね。

今はちょっとサボってますが…。

ウチのお店は小倉にあるんですが、5年前くらいに13～14坪から40坪くらいへの広いテナントへ移転したとき、なぜかGoogle検索から落ちたこともあるんですよ。

もとの場所から2kmぐらい離れただけなのに、それでも一時期に患者さまが離れたんです。

そのときは近所に8店舗接骨院があったんですが、でも今はウチを含めて2店舗しかないです。

コロナの影響なんでしょうかね。

いろんな事情で無くなっちゃってます。

いやいやいや…そんなことないです（笑）

でも怖いなぁと思って…。

まだ残ってるもう1店舗の方は、どちらかというと場所（立地が良い）とか、駐車場があるとか、そんな感じだと思うんですよ。

そうです。

まぁ中堅くらいのローカルグループ医院って感じです。

確か10店舗くらいが県内にあったと思います。

朝早くから夜遅くまでやってますね。

21時ぐらいまで営業しつつ、土日祝日関係なしみたいな。

多分それなりに ” ヒトの出入り ” も多いんじゃないかと。

そうだと思います。

1番上の方は幸せかもしれないけど、働いてる末端の方たちは正直キツいですよね。

多分そのお店、年配の患者さまは多いと思います。

でもウチは年配の方だけじゃなくて、若い患者さまも多く来てくれてる感じですね。

やってるSNSはインスタですね。

でも「インスタ見て来ましたー」って方はあんまりいないですよね…（笑）

僕、リアルタイムでやらないと結構やる気無くなっちゃうタイプなんですが、みんなが「おっ！？」って思うような内容でやりたいと思ってます。

例えば、「東福岡ラグビー部」っていうストーリーをあげるとか。

患者さま目線であることを考えますね。

” オスグッド ” なんて専門用語を使ってもまったく伝わらないと思いますので、「膝の痛み」って付け加えたりもします。

接骨院って実際何をしてるか、何屋さんなのか分からなかったりすると思うので、インスタストーリーを使って伝えてますね。

ザイオンス効果もあって、何回も見てると自然と覚えてくれるかもですよね。

「そういえば膝痛いな…、あそこの接骨院行ってみよう」みたいな（笑）

普段あまり時間がないので頻繁にはインスタあげてないのですが、時間に余裕があるときはどんどんあげてます。

みんなそこまでそんなに見てないとは思いますが、繰り返し繰り返しやって、途中で止めないことが大事なのかなと思ってます。

そうですね。

インスタは基本お金掛かりませんし。

そうですね！

逆に皆さんが患者さまになったときに知りたい情報ってあるじゃないですか。

患者さまの声がそうですよね。

患者さまの声はGoogle口コミで書いてもらってもいいし、それをインスタでストーリにあげてもいいとも思います。

SNSはインスタが1番手軽で早いですね。

Google口コミで書いてもらった内容をあげてもいいし、もし患者さまが写真OKであれば、一緒に撮ってあげてもいいですね。

あとは今やってることをバンバン出していってもいいと思います。

ウチは院風景とかあげたりしてます。

自分が見せたいところと、患者さまのニーズがマッチしてるのが1番いいですね。

僕も2～3年前くらいからインスタを始めたんですけど、接骨院アカウントと個人アカウントはそれぞれ分けてますね。

個人の方はめっちゃプライベートな内容です（笑）

それぞれのQRコードは院内に置いてます。

興味ある方は僕の個人アカウントのQRコードを撮ると思うんです。

接骨院アカウントの方は「お得な情報載ってます！」みたいな感じでおすすめするわけじゃないですか。

個人アカウントだと、個人のいろんなことが載ってるから、共感してくれやすいんだと思ってます。

そこで仲良くなった患者さまが多いかなという気がしてます。

そうです。

ありますね、フォロワーさんはほとんど患者さまばっかりですけどね（笑）

これ僕の考えなんですけど、施術時間が10分しかないので、「昨日○○へ行ったんですよ」とか「○○したんですよ」とか、僕のターンってすごいもったいないなぁと思ってるんですよ。

ファン化する患者さまっていらっしゃるじゃないですか。

こちらからわざわざ話を振らなくてもいいように、事前にインスタにあげておくんです。

例えば、僕が犬を飼ってて、そのことをインスタにあげたら「田原先生ワンチャン飼ってるんですね。私も飼ってんです、犬種は…」ってなると思います。

「田原先生お子さんいらっしゃるんですね。私もいまして…」みたいな、何か1つ繋がりというか、きっかけを準備しておくみたいな感じです。

超適当にどんどんあげるんですよ。

そしたら「今週この人は何やってるんだろう…」って感じで見てくれます（笑）

そう！「忘れさせない」っていうのはとても大切だと思います。

いつの間にか来なくなった患者さまに対して、お電話したり、ハガキを出したりすることってあると思います。

スタッフにそれらをやってもらうのも、僕自身がやるのもぶっちゃけ面倒くさいし…（笑）

そもそも、おハガキもらって「わぁ、嬉しい！」って普通ならないですよね。

ですよね。

もちろんハガキ送って忘れさせないっていうのも1つの手だと思いますが、そうじゃなくて接骨院アカウントからでも個人アカウントからでも、インスタで繋がっているのであれば、それをガンガン活用すべきだと思ってるんですよ。

仮に ” 来てない患者さま ” でも、タイムラインとかで僕がインスタにあげてるのが流れてきたり、お互いに「いいね」を押せば、会ってない感じがしないと思うんです。

今はあまり時間がないので、頻繁にはインスタ見れませんが…（笑）

極端なことを言うと、僕の話す時間をなくすためにあげてますね（笑）

そうです（笑）

もし患者さまが野球好きだったらそういう話をするわけじゃないですか。

もちろん身体を治すことが最優先なんですけど、インスタとか他の部分でも繋がりがあれば親近感が生まれるじゃないですか。

そうですよね。

僕が「昔、野球のピッチャーしてたんですよ」って元原先生に言ったら「俺もピッチャーやってました！」ってなりますよね。

そうですよね。

その辺りが人間性の強みに変わるのかなと思ってます。

ひとつひとつ、いろんなモノが積み重なってこうなったと思ってます。

最近は、結構遠くからも柔整学生さんや鍼灸学生さんが見学に来られたりしますね。

九州中部の方からも来られますね。

出所は分かりませんが、恐らく僕のことを紹介されたようで連絡が来ますね。

田原先生の院、ぜひ一度見学をしたいのですが、よいでしょうか？

別にいいですよ

みたいな感じで（笑）

そこでもいろいろとお話したりしたりもしてます。

お1人ずつだとさずがに時間掛かっちゃいますが、日時を決めてもらえるのであれば全然OKですよ。

先日この柔整ドットコムでもオンラインセミナーやられてた安良田先生とご一緒して、一緒に勉強会をしたんですけど、次回開催分はすでに5名くらい来られますね。

なので、学生さんは実際に働く前にいろいろと知っておいた方がいいと思います。

すでに働いてる方もいらっしゃったんですけど、あらかじめいろんなことを知っておいた方がいいですよね。

絶対いいと思うんです。

なので最近はそういうこともしています。

プライベートを隠すことなく使ってます。

ダダ漏れです（笑）

でも、そんなに赤の他人に興味ないですよね。

別に「そうなんだー」って感じで見てもらっていいし、見ない方は見ないでしょうし。

全体の売り上げを作るのは2割で、そこはコアだとも言われてるじゃないですか。

その意識が増えていったらいいなと思ってますね。

そうですね。

大丈夫です、合ってると思います（笑）

ありがとうございます。

僕の友人たちで、月にかなりの金額使って集客してますが、僕は0円ですね。

そうですね、広告費は使ってないですね。

勉強会に行ったら接骨院のインスタにあげつつ、何かおいしいものを食べたら個人のインスタにあげる。

そんな感じです（笑）

インスタはタダなんだから、やってみてもいいと思うんですよ。

どこかで聞いたんですが、売り上げを上げるためには、面倒くさいこともしなきゃいけないと思うんです。

なので初診の患者さまへは、おハガキを出してます。

もちろん面倒くさいことなんですが、それでもやってます。

例えばですが、一般の方が ” 腰椎分離症 ” って診断されたとしても、家帰ってから「何だっけそれ？」って絶対なると思うんです。

今日も中学2年生のサッカーしてるお子さんが1人で来られて、ケンプで痛みが出たので可能性的に腰痛分離症が1番強いかなと思ったんですよ。

1人で来られるってことは、親御さんはお仕事で忙しいんだと思います。

自費治療はやっぱりおすすめしにくいんですけど、

「今まで整形外科に通っても治らなかったのは保険だけでやってきたからだと思う」

「治るんだったらこういうのもやった方がいい」

「なので自費治療したほうがいいですよ」

ということを事前に本人に伝えておいてからハガキを出します。

それであれば、わざわざお電話しなくていいですよね。

それに、それぐらいのハガキであれば、来なくなった方を呼び戻すためのものでもないから、逆に喜ばれるんじゃないかなと思うんです。

そうなんですよ。

だからそれは面倒でも続けてます。

あとは皆さんもうやられてると思うんですけど、LINEですね。

僕も公式LINEを使ってるんですけど、何かあったら連絡します。

そうです。

公式LINEをやっておくと、先程のような場合でも親御さんから「息子が分からないって言ってきたんで」というような連絡が来たり、「これどうしたらいいですか？」って連絡が気軽に出来ると思います。

LINEは画像も送れますからね。

なのですごく楽です。

自分がお休みしたいときは、LINE開かなければいいと思うので楽ですね。

これ聞いてる方で、すでに開業されててまだLINE作ってない方がいらっしゃれば、是非やってもいいことなのかなと思います。

出来る限り患者さまとのやりとりは楽にした方がいいですもんね。

面倒くさいことは患者さまも嫌がるので、楽さえてあげることが大事ですね。

そうです。

だから毎朝いっぱいメッセージ届いてますよ（笑）

いっぱい来ますけど、そんなに難しく考えず、インスタみたいにサクサク返してます。

しません！（笑）

僕はやってませんが、でもそれはやるべきですね。

僕のキャパがないので、今は連絡ツールにしてる感じですね。

本来であれば、何か新しいことをやるとき、そのLINEでメッセージ送ったら「既読率○○%」「返信率○○%」って数値計測しないといけないんでしょうが…（笑）

そう、僕優しいんですよ（笑）

全部自分でやっちゃうんですよ。

本当ですか！

嬉しいです、褒めてもらうために頑張ります（笑）

そうなんですよ。僕って謙虚だから（笑）

年齢は関係ないと思ってて、良い学びがあるんだったら、年齢関係なくちゃんと学びます。

そうです。

関係ないですね。

今回は僕の話ばかりですけど、元原先生の話も面白くてすごく勉強になります。

何坪ぐらいありますか？

広いですね。

それめっちゃいいですね！

ウチもそれ考えようかな（笑）

ありがとうございます。

僕もずっと一発逆転を探していましたよ（笑）

誰もが探しますよね？（笑）

でも無いんですよね…（笑）

あのホリエモンでさえも「無い」って言ってたから、もう無いかもしれないですね（笑）

他の経営者さんともこの話題になるんですが、要は ” どれだけたくさんのことを試すか ” なんだそうです。

元原先生もいろんなことをされてるじゃないですか。

僕もめちゃくちゃやってたんですが、もしダメだったら止めればいいんだから、ぜび皆さんもちょっとでもいいなと思ったことがあったら、すぐにやった方がいいと思います。

やらずに頭で考えてるとスピードが遅くなっちゃうから、それはもったいないですね。

とにかくやることです。

そうです。

そもそも頭が良くないから、考えないでやるんです（笑）

やったからこそ感じられることってありませんか。

ですよね。

相手がいるからこそ、「そうなんだ」って分かることって絶対あります。

やってみて、咀嚼して、続けるか続けないか決めていけばいいので。

本当にそうです。

売れてる人だったり、いいなと思う人に会って話していって、医院で実践していくことですね。

考えていても仕方がないので、どんどんやって成功してほしいですね。

はい、分かりました。

皆さんはじめのうちは、大きなグループ医院に行って、そこでの「やり方」を学ぶことが多いと思います。

もちろんそれがフィットする場合もあるので否定は出来ないんですが、ぜひ「自分のやり方」っていうのをやってほしいですね。

さすがに皆さん、グループ医院レベルの資産や財力は持っていないと思います（笑）

でも僕の友だちでもいるのですが、グループ医院でやってた「やり方」を、独立後もそのままやっちゃって、すごい額の借金が出来たって話も聞きます。

さすがにそれは可哀そうなので、僕みたいに自分で始めたくらいの感じからスタートさせるのがちょうどいいのかなと思います。

こちらこそ、ありがとうございました！